I podcasten Beyond the Benchmark diskuterede jeg for nylig de fem søjler i modenhedsmodellen (The Maturity Matrix), udviklet af Service Performance Insight (SPI) med særlig fokus på den søjle, der handler om ledelse.
Du kan dykke ned i podcasten her (eller læse videre og få nøglepunkterne i denne artikel).
Lad os begynde med at dykke ned i Modenhedsmodellen og hvordan du kan bruge modellen til at forbedre og modne din ledelse.
Modenhedsmodellen er et strategisk planlægnings- og styringsramme udviklet af SPI i 2007. Hos TimeLog har vi brugt modellen med vores kunder de seneste 5 år.
Modellen fokuserer på at styrke og optimere fem afgørende performance søjler: Ledelse, kunderelationer, Talent & HR, leverancestyring (Service Execution) samt drift og økonomi.
For hver søjle er der 5 niveauer af modenhed. Modenhed afgøres (og påvirkes) blandt andet af virksomhedens processer, teknologi og performance på relevante nøgletal og fokusområder. Og det er i regi af modenhedsmodellen at vi kan tale om moden ledelse.
Moden ledelse måles ikke i antal år. Modne ledere er dem, der formår at:
Med andre ord defineres succesfuld ledelse ved at kommunikere en klar vision og strategi, der harmonerer virksomhedens mål med dens kommercielle interesser og inspirerer medarbejdernes tillid.
Modenhed i ledelse er en forudsætning for og en effekt af virksomheden, der kan vokse og udvikle sig. Når virksomheden modnes, kan den bedre håndtere vækst- og udviklingsudfordringer. Men det kræver stærk ledelse.
Ledelse er afgørende for at guide en virksomhed gennem modenhedsmodellens niveauer. På hvert niveau står virksomheden over for nye udfordringer og muligheder, og lederens rolle er at navigere disse ændringer og styre virksomheden mod succes.
Dette kræver strategisk tænkning, forretningsforståelse samt at inspirere og motivere medarbejderne.
Ledelsesrollen vil blive endnu mere afgørende.
Med fremkomsten af nye teknologier som AI og maskinlæring skal virksomheder være agile og tilpasningsdygtige for at forblive konkurrencedygtige. Ledere skal være åbne for nye ideer og villige til at omfavne forandring for at holde deres virksomheder i front inden for deres brancher.
Men det er ikke alt.
Vi vil se teams og organisationer ændre sig, da vi får en blanding af mennesker og maskiner i arbejdsstyrken.
De ledere, der holder sig foran i spillet, vil være villige til at blive ved med at lære, teste og tage fejl. For ledere og virksomheder er sandheden den, at det, der bragte dig hertil, ikke vil bringe dig længere. Dette betyder, at vi skal omfavne nye teknologier, arbejdsmetoder og måder at lede og styre på.
"Jeg har over 17 års international ledelseserfaring og dokumenterede resultater inden for kundetilfredshed, medarbejdertilfredshed, forretningsvækst og ledelse inden for information og kommunikationsteknologi," fortæller Pelle.
Find og følg Pelle på LinkedIn for at lære mere om hans indsigter og ekspertise i branchen.
Du kan finde alle episoder af Beyond the Benchmark der, hvor du normalt lytter til dine podcasts. Eller - du kan se en oversigt lige her på vores hjemmeside.