Dienstleistungsausführung oder Liefermanagement ist der Schlüssel, wenn Unternehmen ihre kreativen, beratenden oder strategischen Projekte in greifbare Ergebnisse umsetzen müssen. Es geht darum, die Kontrolle darüber zu haben, wie Beratung, Projekte oder Dienstleistungen erbracht werden.
Unternehmen, die ihre Dienstleistungen gut ausführen können, vermeiden mit größerer Wahrscheinlichkeit Nacharbeit, verpasste Termine, Fehlkommunikation mit Kunden oder interne Überschneidungen.
Aber wie können Sie alles, was Ihre Projektlieferungen besser macht, messerscharf machen? Das erfahren Sie in diesem Artikel.
Sie können auch eine Abkürzung nehmen und sich den Podcast zum gleichen Thema mit Kasper Kosack von TimeLog anhören.
Liefermanagement, oder auch Service-Ausführung, bezieht sich darauf, wie professionelle Serviceunternehmen (Berater, Consultants und Wissensunternehmen) ihre Ideen, Strategien und Pläne in die Realität umsetzen und effektiv Dienstleistungen wie Beratung, Konzepte oder Projektlieferungen an Kunden erbringen.
Liefermanagement umfasst Aktivitäten von Projektmanagement und Ressourcenverteilung bis hin zur Qualitätskontrolle und Wissensverwaltung.
Kurz gesagt, hier wird das Geld verdient und das Ansehen des Unternehmens aufgebaut.
Liefermanagement dreht sich hauptsächlich um drei entscheidende Dimensionen:
Diese Dimensionen stellen sicher, dass Sie konsequent Dienstleistungen erbringen und die Erwartungen der Kunden erfüllen können, während Sie gleichzeitig Ihre internen Prozesse optimieren können.
Beratungsunternehmen können in fünf Reifegradstufen unterteilt werden. Je reifer das Unternehmen ist, desto geringer ist die interne Reibung, desto besser ist die finanzielle Leistung und desto höher sind die Mitarbeiterleistungen.
Unternehmen, die auf den Reifegradstufen 1 bis 3 operieren, schaffen es oft nicht, ihre verfügbaren Ressourcen optimal zu nutzen, um maximalen Wert zu schaffen. Diese Organisationen fehlen standardisierte Liefermethoden, Projektqualitätskontrolle und praktisches Wissensmanagement.
Das Ergebnis ist Ineffizienz, überschrittene Meilensteine und schwindende Projektmargen.
Darüber hinaus führen niedrigere Reifegradstufen oft dazu, dass Einnahmemöglichkeiten verpasst werden. Ein Mangel an Harmonie zwischen Vertrieb, HR, Projektorganisation und beispielsweise der Finanzabteilung kann bedeuten, dass entscheidende Informationen im Zusammenhang mit Projekten nicht erfasst oder weitergegeben werden, was wiederum zu fehlender Abrechnung oder Verbesserungsmaßnahmen führen kann.
Aber was kennzeichnet die verschiedenen Reifegrade im Hinblick auf das Liefermanagement?
Stufe 1: Keine Planung, Abhängigkeit von Tabellenkalkulationen, reaktive Arbeit, keine standardisierte Projektliefermethode, mangelnde Qualitätskontrolle und begrenztes Wissensmanagement für Projekte.
Stufe 2: Zentrales Ressourcenmanagement, aufkommende Projektmanagementprozesse und ein zunehmendes Augenmerk auf die Messung der Projekterfüllung und den Wissensaustausch zwischen Teams und Abteilungen.
Stufe 3: Eine reife Organisation mit einer integrierten Systemlandschaft, die Projektmanagement-Tools und Ressourcenplanungssysteme umfasst. Qualitätsprüfungen und umfassendes Projektwissen werden aktiv in der gesamten Organisation genutzt.
Für die meisten Beratungsunternehmen ist es eine Herausforderung, ihr Liefermanagement zu optimieren. Vielleicht betrachten Sie Ihr Geschäftsfeld als einzigartig? Das macht es schwierig, Lieferungen zu standardisieren oder zu konzeptualisieren.
Viele konzentrieren sich darauf, neue Kunden zu gewinnen und vernachlässigen die Optimierung interner Arbeitsabläufe.
Das Ergebnis? Instabile und weniger profitable Lieferungen.
Wenn Sie Ihr Liefermanagement verbessern möchten, müssen Sie eine Vielzahl von finanziellen Kennzahlen priorisieren - nicht nur Umsatzziele.
Ein robustes Systemland, von der Zeiterfassung bis zur Rechnungsstellung, ist entscheidend, um zuverlässige Daten zu sammeln.
Es ist wichtig zu bedenken, dass der Weg zu höheren Reifegraden nicht nur darum geht, das endgültige Ziel zu erreichen. Es ist auch eine Reise, bei der alle kleinen Verbesserungen und Fortschritte, die Sie unterwegs erleben, ein wichtiger Teil des Prozesses sind.
Diese kleinen Siege und Anpassungen in Ihrer Herangehensweise an das Liefermanagement tragen dazu bei, das Fundament für eine starke und effektive Projektorganisation zu schaffen.
Ressourcenplanung ist eine effektive Strategie, wenn es um das Liefermanagement geht. Ressourcenplanungstools helfen dabei, die Gesamtkompetenzprofile und Kapazitäten des Unternehmens zu verwalten und erleichtern es, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Beginnen Sie damit, herauszufinden, welcher Ansatz zur Ressourcenplanung am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Daten sind die Grundlage dafür, dass Sie informierte Entscheidungen auf einer fundierten Grundlage treffen können. Sie müssen Systeme etablieren, um relevante Daten zu sammeln und Schlüsselkennzahlen zu identifizieren, sowohl harte als auch weiche. Und die Daten sollten nicht nur für ausgewählte Personen zugänglich sein - sie sollten weit verbreitet und in der gesamten Organisation genutzt werden.
Um sofortige Verbesserungen zu sehen, müssen Sie die Qualität und Effizienz der Serviceleistungen analysieren: Sprechen Sie mit Kunden und Kollegen nach Projekten, betrachten Sie Daten wie Zeiterfassungen und vergleichen Sie die ursprünglichen Pläne mit dem tatsächlich Gelieferten.
Strukturierte Erkenntnisse können Ihnen eine Fülle wertvoller Informationen liefern und es ist entscheidend für eine evidenzbasierte Entscheidungsfindung, dass Sie über ausreichend zuverlässige Daten verfügen.
Kasper Kosack ist Head of Sales und ist seit 2015 bei TimeLog tätig.
"Mein Ziel ist es, allen um mich herum die besten Möglichkeiten zum Erfolg zu bieten - ob es sich um einen Kunden handelt, der Hilfe bei einem Geschäftsfall benötigt, oder um einen Kollegen, der Input zu einer bestimmten Situation benötigt," sagt Kasper.
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