Skip to the main content.

Tidrapportering
Skapa en stabil datagrund för smidig fakturering och detaljerade affärsinsikter med enkel tidrapportering.

Projektledning
Bli världsmästare i projektledning. Håll dina projekt på rätt spår - och lönsamma.

Resursplanering
Bemanna projekt på ett effektivt sätt och driv företaget med säkerhet.

Ledningsrapportering
Bli smartare - snabbare - och fatta smarta beslut som ger långsiktiga effekter på tillväxten.

Fakturering
Fakturera allt - snabbt och korrekt - samtidigt som du håller koll på projektets ekonomi.

Personal och lön
Ge CFO:er och HR-avdelningar ett verktyg för att eliminera onödig administration.

Finansiella system
Med TimeLog kan du integrera med ditt ekonomisystem. Det sparar tid och minskar det manuella arbetet.

Lönesystem
TimeLog erbjuder integrationer till flera olika lönesystem. Få enkel lönehantering.

Moduler
Rapportera tid via Outlook, använd gamification eller andra moduler som kan förenkla processer i din verksamhet.

Flera juridiska personer
Skapa synergi mellan avdelningar, mellan länder och kontor med modulen för flera juridiska personer.

Affärsinformation
Dra full nytta av de insikter och data du får från TimeLog. TimeLog PSA är redo att integreras med flera olika BI-lösningar.

Partnerintegrationer
TimeLog PSA är en del av ett större ekosystem. Få en översikt över alla partnerintegrationer i TimeLog-familjen.

Ekonomiavdelning
Spara 1-2 dagar per månad på din faktureringsprocess.

Projektavdelingar
Från planering till genomförande och utvärdering. Starka verktyg för varje projektledare.

Ledningsavdelning
Skapa en prestationsdriven kultur med starka rapporteringsmöjligheter.

Stora företag
Förbättra verksamhet och resultat i olika enheter, länder och avdelningar.

Icke-statliga organisationer och ideella organisationer
Förenkla interna processer, lägg mindre tid på administration och få dokumentationen på plats - till ett rabatterat pris.

Blogg
Få inspiration till att driva en ännu bättre verksamhet med artiklar, guider, analyser och verktyg i bloggen.

Guider, podcasts och webbinarier
Få tillgång till mallar, guider och webbinarier som hjälper och inspirerar dig.

Help Center
Letar du efter hjälpmaterial och användarhandböcker för TimeLog? Hitta all hjälp du behöver nu.

Invoicing Process SE_header

Prova TimeLog nu!

En enda källa till sanning
Se hur andra organisationer använder TimeLog som deras enda källa till sanning till länder, avdelningar och valutor.

Bättre integration och API
Upptäck vilka fördelar kunderna får av att använda våra integrationer och API.

Rapportering i realtid 
Hur realtidsrapportering förändrar processer och beslutsfattande.

Kom igång med resursplanering
Med en bättre förståelse för dina resurser följer bättre planering och prognoser.


Läs om hur andra verksamheter hanterar betalningsavtal, KPI:er och projektmarginaler.

Snabbare fakturering
Så här gör andra företag för att minska den tid de lägger på fakturering med 75 %.

Historien om TimeLog
Få insikter om TimeLog och hur vi kan hjälpa dig att växa och utveckla din verksamhet.

Medarbetarna
Se vem som dyker upp varje dag för att leverera den bästa PSA-lösningen till dig.

Karriär
Hur är det att arbeta på TimeLog? Håller vi på att anställa? Få svaret här.

Partner
Skapa ännu mer värde för dina kunder som TimeLog-partner.

Mycket mer service
Hjälp center, skräddarsydd onboarding och support från dag 1.

Vårt sociala ansvar
Vi arbetar för att säkerställa en positiv inverkan på planeten, människor och företag.

GDPR & säkerhet
Läs mer om hur vi arbetar för att skydda dina uppgifter och ge maximal säkerhet.

4 min read

Därför är kundåterkoppling A och O för ditt företags tillväxt

Kundåterkoppling driver kundnöjdhet och kundlojalitet. Få tips om hur du samlar in återkoppling från dina kunder och vilka trender du ska hålla koll på.

Därför är kundåterkoppling A och O för ditt företags tillväxt

Kundåterkoppling driver kundnöjdhet och kundlojalitet. Få tips om hur du samlar in återkoppling från dina kunder och vilka trender du ska hålla koll på.

I det här blogginlägget zoomar jag in på kundåterkoppling, så du får inblick i:

  • Varför kundåterkoppling är viktigt för ditt företags tillväxt
  • Vilka 3 metoder du kan använda dig av för att samla in återkoppling från dina kunder (+ deras för- och nackdelar)
  • Vilka trender du ska hålla koll på

Du får även TimeLogs Chief Revenue Officer Sascha Skydsgaards 3 bästa tips om hur du jobbar med kundåterkoppling.

Med all den här inspirationen i bakfickan är du redo att accelerera hur ditt företag jobbar med kundåterkoppling.

För om du inte får återkoppling från dina kunder är det svårt att veta vad som gör dem glada (eller missnöjda). Och utan den kunskapen blir det svårt för dig att skapa kundlojalitet och behålla kunden, och det är två av de viktigaste tillväxtfaktorerna – läs vad Zendesk och HubSpot har att säga om det här.

3 skäl till att kundåterkoppling är viktigt

1. Kundåterkoppling räddar dig från uppsägningar

En undersökning från Rockefeller Institute visar att den huvudsakliga orsaken till att kunder lämnar ditt företag är att de tror att du inte bryr dig om dem. Här kommer kundåterkopplingen dig till undsättning.

När du ber dina kunder om återkoppling involverar du dem i din produkt och visar dem att du värdesätter deras åsikt.

2. Kundlojalitet ger nya kunder till firman

Ju lojalare dina kunder är mot din produkt desto större sannolikhet är det att de rekommenderar den till familjen, vänner eller bekanta.

Tänk efter. Hur många gånger har du inte valt en frisör, en restaurang, en film på bio, you name it, utifrån en rekommendation?

3. Rekommendationer är din viktigaste lead-genereringskanal

Det konkluderar den här artikeln från HubSpot, men låt oss få upp några siffror på bordet.

En undersökning från Heinz Marketing dokumenterar att företag med referral programs får ca 40 % av sina leads från rekommendationer. Och inte nog med det – företagen rapporterar även att dessa leads har en högre avslutskvot jämfört med leads som kommer från andra kanaler än referral programs.

Kundaterkoppling a och o

Använd användarenkäter för att öka kundernas investering i din produkt

Enligt en artikel från Harvard Business Review ökar kundenkäter kundernas investering i din produkt. Det visar ett experiment hos ett amerikanskt företag där mer än 2 000 kunder hade anmält sig till ett customer relationship-program.

En grupp på 945 slumpmässigt valda kunder deltog i en telefonenkät om sin nöjdhet medan en grupp på 1 064 slumpmässigt valda kunder inte deltog i en kundenkät. De båda gruppernas köpbeteende, uppsägningskvot och profitabilitet följdes under ett år.

Resultaten visade att de kunder som deltog i kundenkäten var tre gånger mer benägna att öppna nya konton, sade upp relationen hälften så få gånger och var mer profitabla än de kunder som inte hade deltagit i kundenkäten.

Man kan använda många olika metoder att samla in kundåterkoppling med. Här får du en kort introduktion till tre metoder som vi använder i TimeLog, och en grafisk överblick över varje metods för- och nackdelar.

1. Net Promoter Score (NPS)

Du kan använda NPS för att få en generell bild av hur lojala dina kunder är mot din produkt. NPS bygger på frågan:

På en skala från 0–10, hur sannolikt är det att du kommer att rekommendera oss till en vän?

Och svaren på frågan kan delas in i dessa kategorier:

• Promoters: Kunder som svarar 9–10
• Passives: Kunder som svarar 7–8
• Detractors: Kunder som svarar 0–6

Funderar du på att använda NPS för att samla in kundåterkoppling? Här får du en snabb överblick över metodens för- och nackdelar:

2. Customer Satisfaction Score

Hur nöjd är du med vår service?

Den här frågan är ett klassiskt exempel på Customer Satisfaction Score. En enkel fråga som många företag använder för att få insikt i hur nöjda deras kunder är med det de erbjuder. Customer Satisfaction Score används t.ex. ofta i slutet av en livechatt med ett supportteam.

Här är för- och nackdelarna med Customer Satisfaction Score-metoden:

3. In app-enkäter

Med in app-enkäter ger du dina kunder möjlighet att ge återkoppling för din produkt medan de använder den. Det gör enkäten kontextuell och relevant för kunderna.

För- och nackdelarna med metoden ser du nedan:

3 trender inom kundåterkoppling du måste känna till

Vill du också bli bättre på att jobba med kundåterkoppling? Här får du tre trender du inte får missa!

När du jobbar med kundåterkoppling ska du komma ihåg att de olika metoderna aldrig kan stå ensamma. Kundåterkoppling är ett spektrum med många parametrar. Och det är alltid en bra idé att involvera frontlinjen i kundåterkopplingsprocessen, dvs. de medarbetare som är i dialog med kunderna.
Sascha Skydsgaard
Chief Revenue Officer, TimeLog
 

1. Speech Analytics: Innebär programvara som samlar in dina kunders återkoppling via ljud och hjälper dig att analysera data. Fördelarna är att du snabbare kan förstå och reagera på dina kunders behov och att kundernas återkoppling blir väldigt personlig.

2. Personlig uppföljning: Dina kunder är mer benägna att ge återkoppling om de känner att du lyssnar på dem och att du förbättrar det de efterfrågar. Därför är det en bra idé att följa upp alla kundkontakter individuellt när de har tagit sig tid att ge återkoppling.

3. Filtrerad återkoppling: Om ditt system tillåter det är det en bra idé att filtrera din kundåterkoppling i kategorier som företagsstorlek, bransch eller region/land. Det ger en överblick över dina kunders utmaningar, hur de skiljer sig från varandra och vilka lösningar de specifika kunderna behöver.

Vår Chief Revenue Officers 3 bästa tips om kundåterkoppling

Med sina + 10 års erfarenhet inom Customer Service är Sascha en erfaren aktör inom kundåterkoppling.

Jag har sammanfattat hennes erfarenheter och kunskaper till 3 konkreta tips när du ska sätta igång och använda kundåterkoppling.

1. Börja med de lågt hängande frukterna

Du behöver inte börja med att dra igång en jättestor kundnöjdhetsenkät för att få kundåterkoppling.

En bra utgångspunkt för att få snabb insikt är att hitta ett sätt att titta på de många indikatorer som du får i den dagliga kontakten med kunderna, t.ex. i era supportärenden, när ni pratar med kunderna på telefon eller när konsulterna är ute hos kunderna.

Dessa indikatorer är lika värdefulla uppgifter som en stor kundnöjdhetsenkät och därför en bra utgångspunkt.

2. Var proaktiv, inte reaktiv

När du har fått koll på vilka metoder och system du använder för att samla in kundåterkoppling ska du fundera på hur du fortsätter jobba proaktivt med återkopplingen.

ALLT förändrar sig blixtsnabbt hela tiden. Även dina kunders syn på din produkt. Därför ska du använda din kundåterkoppling som indikator för vad dina kunder behöver ha av dig i framtiden. På det sättet ser du till att du skapar värde för dem.
Sascha Skydsgaard
Chief Revenue Officer, TimeLog
 

Ett konkret exempel är att ringa servicesamtal till dina kunder, då du med hjälp av en strukturerad frågeram kan få värdefull insikt att använda både kort- och långsiktigt i insatsen för att få uppsäljning och behålla kunderna.

3. Förberedelse är halva arbetet

Så låter ett gammalt ordspråk. Och det gäller även när vi talar om kundåterkoppling.

När det gäller att välja den metod ni vill använda för att samla in kundåterkoppling så är det viktigaste er egen förberedelse.

Se till att funderar igenom vad ni vill använda återkopplingen till, hur ni vill fortsätta jobba med kundernas återkoppling och på vilken nivå ni vill rapportera och dra konklusioner – både på operationell och strategisk nivå.

Om arbetet med kundåterkoppling ska skapa värde kräver det ett kontinuerligt fokus och ett starkt rapporteringsunderlag. Så se till att ni vet vilka insikter ni vill bygga era aktiviteter på, både idag, imorgon och om två år.

Och med dessa visa slutord från vår Chief Revenue Officer Sascha är du redo att göra kundåterkoppling till er nya tillväxtmotor. Mycket nöje!

Så jobbar danska IT-företag med kundåterkoppling

Så jobbar danska IT-företag med kundåterkoppling

37 min read

Är du produktägare och behöver du ny inspiration till hur du kan jobba med kundåterkoppling i din produktutveckling? För att hjälpa dig på...

Download now
Tips för att förhindra att IT-system bromsar din internationalisering

Tips för att förhindra att IT-system bromsar din internationalisering

6 min read

Trots vår lilla storlek kan det svenska näringslivet skryta med att vi har många väletablerade och framgångsrika företag på världskartan. ...

Download now
Guide: Resursplanering [4 saker som du först ska ha på plats]

Guide: Resursplanering [4 saker som du först ska ha på plats]

9 min read

Full insyn och kontroll över verksamheten, mer försäljning och maximal vinst för ditt arbete. Du skulle säkert gärna vilja ha det, om du fick...

Download now
Maximera din företagsmognad. Få guiden här!

Maximera din företagsmognad. Få guiden här!

12 min read

Först får du tre rappa nyckeltal för att få dig att anta utmaningen: 23 % högre faktureringsgrad 14 % högre täckningsgrad på projekt 152 %...

Download now
Fem exempel på datadrivna beslut i företag

Fem exempel på datadrivna beslut i företag

7 min read

I dagens snabba och datadrivna affärslandskap förlitar sig organisationer i alla branscher alltmer på data för att vägleda sina strategiska...

Download now
8 råd för att förbättra din verksamhet med nyckeltal

8 råd för att förbättra din verksamhet med nyckeltal

11 min read

Det kan vara svårt att identifiera helt rätt KPI:er (förkortning för Key Performance Indicators eller nyckeltal) som ger den affärsinsikt du...

Download now
Navigera datadilemmat: Balansera möjligheter och etik i affärsvärlden

Navigera datadilemmat: Balansera möjligheter och etik i affärsvärlden

9 min read

Vi konstaterar det uppenbara när vi säger att data är en kraftfull drivkraft för tillväxt, innovation och beslutsfattande i dagens snabbt...

Download now
Konsultbranschens kundrelationer är vägen till tillväxt

Konsultbranschens kundrelationer är vägen till tillväxt

5 min read

Bli mästare på 100 meter i strategiska partnerskap För att säkerställa tillväxt och överlevnad i en utmanande miljö är det viktigt att hålla fast vid...

Download now