Skip to the main content.

Tidsregistrering
Prøv nem tidsregistrering, så du kan få et pålideligt datagrundlag til pletfri fakturering og dybere indsigt i forretningen.

Projektstyring
Få en fuld værktøjskasse som projektleder, så kan du holde alle dine projekter på sporet - og rentable.

Ressourceplanlægning
Bemand projekter, øg faktureringsgraden og få godt overblik over fremtiden.

Indsigt og rapportering
Bliv klogere - hurtigere - for at træffe kloge beslutninger, der giver jer langsigtet vækst.

Projektregnskab og fakturering
Fakturer alt - hurtigt og præcist - mens du holder styr på projektets økonomi.

Personale og løn
Giv revisorer og HR et intelligent værktøj til at eliminere drænende administration.

Økonomisystemer
Med TimeLog kan du integrere til dit økonomisystem. Så kan du spare tid og reducere manuelle opgaver.

Lønsystemer
TimeLog tilbyder integrationer til flere forskellige lønsystemer. Få nem lønadministration.

Udvidelser
Registrér tid via Outlook, brug gamification eller brug andre af vores udvidelser til at understøtte jeres forretning.

Flere Juridiske Enheder
Skab synergi mellem dine afdelinger og på tværs af grænser og kontorer.

Business Intelligence
Udnyt den indsigt og data, du får fra TimeLog, fuldt ud. TimeLog PSA er klar til at blive integreret med flere BI-løsninger.

Partnerintegrationer
TimeLog PSA er en del af et større økosystem. Få et overblik over alle partnerintegrationerne i TimeLog-familien.

Økonomiafdelingen
Spar 1-2 dage om måneden på din faktureringsproces.

Projekt teams
Fra planlægning til udførelse og evaluering: Stærke værktøjer til alle jeres projekter og teams.

Ledelse og management
Skab en præstationsdrevet kultur med stærke rapporteringsfunktioner. smidigere interne processer og bedre data.

Større virksomheder
Få bedre drift og performance på tværs af kontorer, lande og afdelinger.

NGOs og non-profit organisationer
Få enklere interne processer, brug mindre tid på administration, og få dokumentationen på plads - til en nedsat pris.

Blog
Bliv inspireret til at drive en endnu bedre virksomhed med artikler, guides, analyser og værktøjer i bloggen.

Guides, podcasts og webinarer
Få skabeloner, guides, podcasts og webinarer, der hjælper og inspirerer dig.

VIP Brugergruppe
Sæt dit præg på TimeLog PSA og vær en del af vores brugergruppe.

Help Center
Leder du efter hjælpemateriale og brugervejledninger til TimeLog? Find al den hjælp, du har brug for nu.

Et system på tværs af grænser
Se, hvordan andre organisationer bruger TimeLog som en enkelt kilde til sandhed på tværs af grænser, afdelinger og valutaer.

Bedre integrationer og API
Oplev de fordele, kunderne får ved at bruge vores integrationer og API. 

Rapportering i real-tid
Sådan ændrer rapportering i real-tid processer og beslutningsgrundlag.

Fordele med ressourceplanlægning
Med en bedre forståelse af jeres ressourcer, følger bedre planlægning og forecast.

Forbedret projektøkonomi
Få styr på betalingsaftaler, KPI'er og projektmarginer. 

Hurtigere fakturering
Sådan reducerer andre virksomheder den tid, de bruger på fakturering, med 75 %.

TimeLog's historie
Få indsigt i TimeLog, og hvordan vi kan hjælpe dig med at skabe bæredygtig vækst.

Medarbejdere
Find den TimeLogger du skal i kontakt med.

Karriere
Hvordan er det at arbejde hos TimeLog og hvilke åbne stillinger har vi for tiden? Få svaret lige her.

Partner
Skab endnu mere værdi for både dine og vores kunder som TimeLog-partner.

Meget mere service
Online Help Center, skræddersyet onboarding og support fra dag 1.

CSR og bæredygtighed
Vi arbejder for at sikre en positiv indvirkning på planeten, mennesker og virksomheder.

Sikkerhed og GDPR
Få mere at vide om, hvordan vi arbejder for at beskytte dine data og give maksimal sikkerhed.

Kundefeedback driver kundetilfredshed og kundeloyalitet. Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med. 

I denne blogpost zoomer jeg ind på kundefeedback, så du får indblik i:

  • Hvorfor kundefeedback er vigtigt for din virksomheds vækst
  • Hvilke 3 metoder, du kan bruge til at indsamle feedback fra dine kunder (+ deres fordele og ulemper)
  • Hvilke trends du skal holde øje med

Du får også TimeLogs Chief Revenue Officer, Sascha Skydsgaards, 3 bedste tips til, hvordan du arbejder med kundefeedback.

Med al den inspiration i baglommen, er du klar til at accelerere måden din virksomhed arbejder med kundefeedback.

For hvis du ikke får feedback fra dine kunder, er det svært at vide, hvad der gør dem glade (eller utilfredse). Og uden den viden, bliver det svært for dig at skabe kundeloyalitet og fastholde, som er to af de vigtigste vækstfaktorer, jf. Zendesk og HubSpot.

3 grunde til at kundefeedback er vigtig

1. Kundefeedback redder dig fra opsigelser

En undersøgelse fra Rockefeller Institute viser, at den primære årsag til at kunder forlader din virksomhed er, at de tror, du er ligeglad med dem. Her kommer kundefeedback dig til undsætning.

Når du beder dine kunder om feedback, involverer du dem i dit produkt og viser dem, at du værdsætter deres mening.

2. Kundeloyalitet giver nye kunder i biksen

Jo mere loyale dine kunder er overfor dit produkt, desto større sandsynlighed er der for, at de anbefaler det til familie, venner eller bekendte.

Tænk over det. Hvor mange gange har du ikke valgt en frisør, restaurant, film i biografen, you name it, på baggrund af en anbefaling?

3. Anbefalinger er din no.1 lead-genereringskanal

Det konkluderer denne artikel fra HubSpot, men lad os lige få lidt tal på bordet.

En undersøgelse fra Heinz’ Marketing dokumenterer, at virksomheder med referral programs får omkring 40 % af deres leads fra anbefalinger. Ikke nok med det, så melder virksomhederne også, at disse leads har en højere lukkerate kontra leads, der kommer fra andre kanaler end referral programs.

Kundeundersøgelser og feedback

 

Brug kundeundersøgelser til at øge kundernes investering i dit produkt

Ifølge en artikel fra Harvard Business Review, øger kundeundersøgelser kundernes investering i dit produkt. Det viser et eksperiment hos en amerikansk virksomhed, hvor over 2.000 kunder havde tilmeldt sig et customer relationship program.

En gruppe på 945 tilfældige kunder deltog i en telefon-undersøgelse om deres tilfredshed, mens en gruppe på 1.064 tilfældige kunder ikke deltog i en kundeundersøgelse. De to gruppers købsadfærd, opsigelsesrate og profitabilitet blev fulgt i et år.

Resultaterne viste, at kunderne, som deltog i kundeundersøgelsen, var tre gange mere tilbøjelige til at åbne nye konti, opsagde halvt så få gange og var mere profitable end de kunder, der ikke havde deltaget i kundeundersøgelsen.

På længere sigt kan det også bedre betale sig at fokusere på at fastholde eksisterende kunder, end at bruge al energien på at skaffe nye viser denne artikel fra Business Nyhederne.

Sandsynligheden for at lave mersalg til en eksisterende kunde er 60-70 %, mens sandsynligheden for at sælge til en, potentiel kunde er 5 %.

Du kan bruge mange forskellige metoder til at indsamle kundefeedback. Her får du en kort introduktion til tre metoder, vi bruger i TimeLog, og et grafisk overblik af hver metodes fordele og ulemper.

1. Net Promoter Score (NPS)

Du kan bruge NPS til at få et overordnet billede af, hvor loyale dine kunder er overfor dit produkt. NPS bygger på spørgsmålet:

På en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven?

Og svarene på spørgsmålet kan inddeles i disse kategorier:

  • Promoters: Kunder, som svarer 9-10
  • Passives: Kunder, som svarer 7-8
  • Detractors: Kunder, som svarer 0-6

Overvejer du at bruge NPS, til at indsamle kundefeedback? Her får du et hurtigt overblik over metodens fordele og ulemper.

nps-kundefeedback

 

 
 
2. Customer Satisfaction Score

 


Hvor tilfreds er du med vores service?

Dette spørgsmål er et klassisk eksempel på Customer Satisfaction Score. Et simpelt spørgsmål, som mange virksomheder bruger til at få indsigt i, hvor tilfredse deres kunder er med det, de tilbyder. Customer Satisfaction Score bliver for eksempel ofte brugt i slutningen af en live chat med et support- team.

Her er fordelene og ulemperne ved Customer Satisfaction Score-metoden.

customer-satisfaction-score_kundefeedback

 
 
 
 

 

3. In-App- undersøgelser

Med in-app -brugerundersøgelser giver du dine kunder muligheden for at give feedback på dit produkt, mens de bruger det. Det gør undersøgelsen kontekstuel og relevant for kunderne.

Fordelene og ulemperne ved metoden ser du nedenfor.

in-app-undersoegelser_kundefeedback

3 trends indenfor kundefeedback, du skal kende

Når du arbejder med kundefeedback, skal du have for øje, at de forskellige metoder aldrig kan stå alene. Kundefeedback er en vifte med mange parametre. Og det er altid en god idé at inddrage frontlinjen i kundefeedback-processen, dvs. de medarbejdere, som er i dialog med kunderne.
Sascha Skydsgaard
Chief Revenue Officer, TimeLog
 

Vil du også gerne blive bedre til at arbejde med kundefeedback? Her får du tre trends, du ikke må misse!

1. Speech Analytics: Dækker over software, der indsamler dine kunders feedback via lyd og hjælper dig med at analysere data. Fordelene er, at du hurtigere kan forstå og reagere på dine kunders behov og at kundernes feedback er meget personlig.

2. Personlig opfølgning: Dine kunder er mere tilbøjelige til at give feedback, hvis de føler, at du lytter til dem, og at du forbedrer de ting, de efterspørger. Derfor er det en god idé at følge op på alle kundernes henvendelser individuelt, når de har taget sig tid til at give feedback.

3. Filtreret feedback: Hvis dit system tillader det, er det en god idé at filtrere din kundefeedback i kategorier som virksomhedsstørrelse, industri eller region/land. Det giver overblik over dine kunders udfordringer, hvordan de adskiller sig fra hinanden og hvilke løsninger, de specifikke kunder har brug for.

Vores Chief Revenue Officers 3 bedste tips til kundefeedback

Med sine +10 års erfaring indenfor Customer Service, er Sascha en erfaren spiller indenfor kundefeedback.

Jeg har kogt hendes erfaring og viden ned til 3 konkrete tips, når du skal i gang med at bruge kundefeedback.

1. Start med de lavthængende frugter

Du behøver ikke starte med at sætte gang i den helt store kundetilfredsheds-undersøgelse for at få kundefeedback.

Et godt udgangspunkt for at få hurtig indsigt, er at finde en måde at kigge på de mange indikatorer, som du får i den daglige kontakt med kunderne. Fx i jeres supportsager, når I taler med kunderne over telefonen eller når konsulenterne er ude hos kunderne.

Disse indikatorer er lige så værdifulde data, som en stor kundetilfredsheds-undersøgelse og derfor et godt udgangspunkt.

2. Vær proaktiv, ikke reaktiv

Når du har fået helt styr på, hvilke metoder og systemer du bruger til at indsamle kundefeedback, skal du tænke over, hvordan du proaktivt arbejder videre med feedbacken.

ALTING forandrer sig lynhurtigt hele tiden. Også dine kunders syn på dit produkt. Derfor skal du bruge din kundefeedback som indikator på, hvad dine kunder har brug for fra dig i fremtiden. På den måde sikrer du, at du skaber værdi for dem.
Sascha Skydsgaard
Chief Revenue Officer, TimeLog


Et konkret eksempel er at lave servicekald til dine kunder, hvor du med en struktureret spørgeramme, kan opnå værdifuld indsigt til både kort- og langsigtet brug i opsalgs- og fastholdelses-indsatsen.

3. Forberedelse er det halve arbejde

Sådan lyder et gammelt ordsprog. Og det gør sig også gældende, når vi snakker om kunde feedback.

Når det kommer til at udvælge den metode, I vil bruge til at indsamle kundefeedback, så er det vigtigste jeres egen forberedelse.

Sørg for at gøre jer grundige tanker om, hvad I vil bruge feedbacken til, hvordan I vil arbejde videre med kundernes feedback og på hvilket niveau, I ønsker at rapportere og trække indsigter - både på et operationelt og strategisk niveau.

Hvis arbejdet med kundefeedback skal skabe værdi, kræver det et kontinuerligt fokus og et stærkt rapporteringsgrundlag. Så sørg for at have for øje, hvilke indsigter I ønsker at bygge jeres aktiviteter på, både i dag, i morgen og om to år.

Og med disse final wise words fra vores Chief Revenue Officer, Sascha, er du klar til at gøre kundefeedback til jeres nye vækstmotor. God fornøjelse!

Konsulentvirksomhedens kunderelationer er vejen til vækst

Konsulentvirksomhedens kunderelationer er vejen til vækst

5 min read

Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med.

Download now
Fordele og ulemper ved afregning på fastpris og medgået tid

Fordele og ulemper ved afregning på fastpris og medgået tid

6 min read

Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med.

Download now
Sådan bruger du kundefeedback i din produktudvikling

Sådan bruger du kundefeedback i din produktudvikling

52 min read

Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med.

Download now
Gør det enklere, når jeres selskaber låner ressourcer internt

Gør det enklere, når jeres selskaber låner ressourcer internt

3 min read

Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med.

Download now
Fem eksempler på datadrevne forretningsbeslutninger

Fem eksempler på datadrevne forretningsbeslutninger

7 min read

Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med.

Download now
Sådan undgår du, at IT-systemet bremser jeres internationalisering

Sådan undgår du, at IT-systemet bremser jeres internationalisering

7 min read

Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med.

Download now
Best practice for talentudvikling i konsulentbranchen

Best practice for talentudvikling i konsulentbranchen

6 min read

Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med.

Download now
Kan du nudge dine medarbejdere til at registrere tid?

Kan du nudge dine medarbejdere til at registrere tid?

12 min read

Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med.

Download now
[Explainer] Hvad vil det sige at være en moden virksomhed?

[Explainer] Hvad vil det sige at være en moden virksomhed?

12 min read

Få tips til, hvordan du indsamler feedback fra dine kunder og hvilke trends, du skal holde øje med.

Download now