Feedback: Konsultens genvej till hög prestanda

För när du är i ett yrke där dina kunskaper, färdigheter och - i huvudsak - din tid är det primära resultatet, är ovanstående exempel på nyckeltal som kan indikera hur du presterar och göra det enkelt att jämföra ditt företag med dina konkurrenter.

[Läs också: Ladda ner världens största benchmark för konsultbranschen: +150 mätvärden, +200 sidor och 15 års erfarenhet]

Åtminstone på ytan.

Som de flesta som är vana vid att rapportera och arbeta med KPI:er vet är siffror som toppen på ett isberg.

De säger något, men de ger inte så mycket sammanhang.

Om vi håller oss till isbergsanalogin så finns det under det du kan se på toppen element som processer, kultur, teknik, strategi och så vidare.

Och när man vill påverka det som finns på toppen måste man dyka ner mot botten.

Med ett verktyg som TimeLog PSA kan du hålla koll på personal- och löneadministration, arbetstider, uppgifter och projekt, och i våra rapporter är det lätt att hitta nyckeltal som faktureringsgrad med mera. 

Men jag gissar att du - precis som jag - är lika intresserad av vad som krävs för att påverka dessa siffror.

I den här artikeln dyker jag ner i ett av de element som jag har funnit kan hjälpa till att flytta siffrorna till toppen.

Feedback.

Du kan inte bli en bättre ledare om du inte får feedback från dina medarbetare, kollegor eller kunder. Och jag kan inte bli en bättre medarbetare om du som ledare inte ger mig feedback.”

Lise Bartell

Managementkonsult och författare

Så här förklarar managementkonsulten och författaren Lise Bartell kortfattat vikten av feedback.

Lyssna på podcasten där vi zoomar in på feedback som ett ledningsverktyg (på danska):

Och Lise Bartell är långt ifrån den enda som ser feedback som en viktig del av ledarskapet.

I en undersökning från Harvard Business Review uppgav 72% av de tillfrågade att de tror att deras egen prestation skulle kunna förbättras om deras chef gav dem mer feedback.

Om du tillhör dem som får hjärtklappning och svettiga handflator när du ska ge feedback till en medarbetare eller kollega, kanske du ska ta till dig det här tankesättet.

Feedback eller feedforward?

Studier visar att när vi tycker att det är svårt att ge feedback tenderar vi att skjuta upp det, vilket är olyckligt eftersom tidpunkten för feedbacken är avgörande för dess effekt.

Att feedback kan ses som en gåva understryks av en annan studie från Gallup, där författarna undersöker hur tre typer av feedback påverkar medarbetarnas engagemang:

• Ingen feedback (medarbetaren får ingen återkoppling).
• Feedback som fokuserar på styrkor.
• Feedback som fokuserar på svagheter (kritisk återkoppling).

Det visar sig att ingen feedback är sämre än kritisk feedback, medan den feedback som har störst inverkan på engagemang och motivation är styrkefokuserad.

Så av de cirka 25% som hamnar i kategorin ”ignorerade”, dvs. de som inte får feedback från sin chef, är endast 2% engagerade i sitt arbete, medan över hälften av de som får feedback som fokuserar på styrkor och 45% av de som får feedback som fokuserar på svagheter är engagerade.

Inget nytt är alltså inte goda nyheter, och om chefen fokuserar mest på det som inte fungerar finns det vinster att göra genom att skifta fokus och bygga på medarbetarens styrkor istället.

Feedback som ett pitstop

”I en organisation är vi som en organism. Vi fungerar i ett komplext samspel där vi blir ”smittade” av varandra - det vi kallar emotionell smitta - och det kräver att man både förhåller sig positivt till feedback och inte är rädd för att ta en paus och justera under resans gång”, förklarar Lise.

”Danska handbollstränaren Nikolaj Jacobsen tar en timeout, det jag kallar ett pitstop, flera gånger under en match. Vi borde göra samma sak på våra arbetsplatser. Om det är något i ett projekt som inte fungerar kan vi inte vänta tills vi har levererat det till kunden. Vi tar ett depåstopp längs vägen och säger ”Hej Morten, jag vill ge dig feedback på x, y, z - passar det nu?” förklarar Lise.

Se feedback som en dialog

Även om vi har ett positivt tankesätt när vi ger feedback, kan det också sänka axlarna lite att tänka på feedback som en dialog, där du och din medarbetare, chef eller kollega tillsammans kommer fram till vad som behöver göras annorlunda i framtiden.

[Lyssna på feedbackpodden på Spotify och lär dig mer om Lise Bartells feedbackmodell]

Modeller för feedback

Om du är intresserad av att utforska en feedbackmodell som prioriterar dialog framför traditionella feedbackmodeller som STAR, CEDAR och SBI, kanske du vill prova TimeLogs nyutvecklade feedbackmodell. 

Vi har skapat den baserat på våra egna experiment med ovanstående modeller och vår marknadsavdelning har kommit på det kreativa namnet: C LÉS QO

• Context: explain the situation and the context of your feedback – be specific! (e.g. "I'd like to give you feedback on x, which I experienced as y") 
• L.O.T. (line of thought): The feedback receiver addresses the context and examples and explains their line of thought.
• Éxamples of impact: The feedback-giver describes the impact of the behaviour on them, the team, a client, etc. Be specific and give examples. 
• Suggestions: both come up with suggestions for improvement  
• Q&A (questions and acknowledgements): the feedback-receiver can ask questions about the suggestions and acknowledge whether they agree/disagree  
• Outcome: both parties align on the outcome and next steps  

Vi testar och justerar fortfarande modellen, men du är mer än välkommen att hämta inspiration från vår resa in i feedbackens vindlingar.

Och jag menar allvar när jag säger tester och vändningar. Det krävs uthållighet för att få liv i en feedbackprocess i en organisation. Lyckligtvis är en av styrkorna med att använda en modell att den gör implementeringen lite enklare.

”När jag hjälper företag att etablera feedback som en regelbunden del av arbetskulturen rekommenderar jag faktiskt att de skriver ut sin feedbackmodell och bär med sig den. Det är som när vi lär våra barn att cykla - det är okej att vi börjar med stödhjul. Och på samma sätt kan det vara bra att kunna säga: ”Nu ska vi prata om feedback, jag har tagit med mig modellen och vi börjar här...”, förklarar Lise.

[Lyssna på alla avsnitt av TimeLog's danska podcast, som handlar om att driva hög prestanda i konsultbranschen nu].