6 min read

PSA

Maximera din företagsmognad. Få guiden här!

Redaktör

Välkommen till TimeLogs blogg. Vi är här för att hjälpa dig att utveckla din verksamhet. Som Professional Services Organisation räknas varje timme. Få inspiration till att driva tillväxt, genomföra ännu bättre projekt med dina kunder och motivera dina medarbetare och kollegor.

Maximera din företagsmognad. Få guiden här!

Först får du tre rappa nyckeltal för att få dig att anta utmaningen:

23 % högre faktureringsgrad
14 % högre täckningsgrad på projekt
152 % högre resultat (EBITDA)

Det är bara tre av de mest iögonenfallande skillnaderna mellan företag som befinner sig på nivå 1 resp. nivå 2 på SPI Researchs mognadsskala.

Skalan går upp till nivå 5.

Det kan du läsa i SPI Researchs benchmark för konsult- och rådgivarbranschen.

I benchmarken mäts +500 internationella företag på +150 nyckeltal.

Service Performance Insights (SPI Research) och PS Maturity Model™

SPI Research är en global organisation som bedriver forskning och utbildning för Professional Services-organisationer (konsult- och rådgivarföretag). Samtidigt ger de rådgivning åt företag som vill genomgå en mognadstransformation.

De har tagit fram PS Maturity Model™ som sedan 2007 har använts av 20 000 projektorienterade rådgivningsföretag som utvecklingsverktyg för ökad mognad.

Slutsatsen är att ju högre mognadsnivå ditt företag har desto bättre ser dina nyckeltal ut.

56 % av alla företag befinner sig fortfarande på nivå 1 eller 2. Därför är det mycket sannolikt att ditt företag också ligger där.

Vi ska självklart ha upp dig till toppnivå – och i artikeln här hittar du inspiration och hjälp.

Men först: Vad innebär det egentligen att vara ett moget företag?

Kortfattat – vad är mognad?

Mognad låter i och för sig rätt osexigt.

Lite som en skål åldrande företag kryddat med en knivsudd intorkad innovationsförmåga.

Men jämförelsen haltar.

I själva verket bör begreppet mognad få dig att tänka på ord som professionalism, skicklighet och konkurrensförmåga.

Det är förmågan att

utveckla och finjustera de sätt som ni jobbar på i ert företag
införliva inlärning och nya kunskaper i era arbetsrutiner
se till att ledarskapet genomsyrar hela organisationen och samlar medarbetarna mot ert gemensamma mål
utnyttja teknik för att skapa en välsmord verksamhet och bättre arbetsrutiner

SPI-benchmarken visar att mognad inte har något med ålder att göra. För ditt företag kan mycket väl vara helt nytt och ändå relativt moget.

Det handlar om hur skickliga ni är.

Hur ser mognad ut då? SPI Researchs mognadsmodell

Om du ska kunna använda dig av begreppet mognad behöver du göra det operationellt. Du behöver kunna se när ni är mogna och när ni inte är det om ni ska kunna utveckla er.

Och det är här SPI Researchs mognadsmodell kommer in.

Modellen delar in mognad i fem performance-pelare. Och man kan mycket väl vara mer eller mindre mogen inom de olika pelarna. Pelarna är:

Varje pelare har olika karaktärsdrag som avslöjar de olika mognadsnivåerna.

På så sätt kan du med hjälp av mognadsmodellen kartlägga hur moget/professionellt ditt företag är inom de fem pelarna.

Om du vill se vad som kännetecknar de fem nivåerna så fortsätt läsa nedan där vi utvecklar detta ytterligare. Du kan också skriva ut bloggposten, bocka för fälten och testa ditt eget företag.

[How-to-use] Kartlägg ditt företag – de fem mognadsnivåerna Översikt: De 5 mognadsnivåerna

56 % av alla företag befinner sig fortfarande på nivå 1 eller 2. Därför är det mycket sannolikt att ditt företag också ligger där.

I det här avsnittet kan du se genomsnittliga nyckeltal för varje mognadsnivå och vad som kännetecknar de enskilda mognadsnivåerna.

Då kan du få en känsla av var någonstans på mognadsskalan ni befinner er. Och du kan också se vilka områden du med fördel kan jobba på att optimera.

Låt oss börja med nivå 1 eftersom det är där vi hittar flest företag.

Nivå 1 – Initiated (30 % av alla företag)

Om ditt företag befinner sig på nivå 1 på SPI Researchs mognadsskala kännetecknas det av att det drivs av arbetsrutiner av tillfällig karaktär.

SPI Research kallar även den här nivån för den heroiska nivån eftersom framgång oftast drivs av enskilda personer som gör en extraordinär insats – och inte av en väloljad organisation.

Arbetsmiljön är kaotisk och utan riktning. Det ställer krav på att medarbetarna ska kunna axla många olika roller och specialister får svårt att utnyttja sina spetskompetenser.

Det förekommer vitt skilda uppfattningar i företaget om vad som är best practice och kvalitet. Det gör det svårt att lämna offerter och leverera kvalitet i tid.

IT-landskapet är mycket basalt och är baserat på kalkylblad. På den här nivån kan era system inte kommunicera med varandra. Chefer, projektledare och ekonomiansvariga har ingen insikt i företagets nyckeltal och måste konstant fatta beslut utifrån föråldrade data eller den egna magkänslan.

Nivå 2 – Piloted (25 % av alla företag)

På nivå 2 har ni börjat inarbeta arbetsrutiner för olika funktioner på företaget. På vissa ställen har ni etablerat best practice-standarder.

Men varken processer eller best practices är dokumenterade och tillgängliga för resten av organisationen.

På enstaka avdelningar eller specialistteam kan det förekomma verksamhetsoptimering, men inte på tvärs över funktioner eller organisationen.

Fler funktioner har nu digitaliserats men de är inte integrerade med varandra. Det är fortfarande svårt att få en överblick över nyckeltal.

Nivå 3 – Deployed (25 % av alla företag)

Det här är realistiskt sett den nivå som de flesta företag bör sträva efter.

På nivå 3 har standardprocesser och styrningsprinciper generellt sett förankrats i större delen av din organisation.

På ledningsnivå har ni etablerat målsättningar och styrmekanismer för ekonomi och projektleverans. Ni levererar projekt effektivt och ni fokuserar på att anpassa processer – både inom och på tvärs över funktioner i organisationen.

Numera använder ni standardmetoder och kvalitetsmätningar i projektutförandet. Det ger er större möjlighet att skapa kreativitet och överträffa era mål. I kampen om de bästa medarbetarna börjar ni vara attraktiva för ambitiösa förmågor.

Digitalisering och automatisering av projekt- och resurshantering med hjälp av ett PSA-system finns på plats och ni har större insikt i projektutförande och -ekonomi.

Nivå 4 – Institutionalised (15 % av alla företag)

På nivå 4 har ditt företag utvecklats till en effektiv apparat för hantering, mätning och verkställande.

Du har nu ett Business Intelligence-upplägg som gör att du kan mäta på företagets alla viktiga nyckeltal och säljteamet har fått ett bra CRM-verktyg som gör att ni kan prognosticera framtiden.

På varje resultatpelare har ni tagit fram en detaljerad uppsättning operationella principer för verkställande, verktyg och mätningar. Dessa principer gör att ni kan styra ekonomin och kvaliteten med järnhand och stor transparens.

Som organisation har ni ställt upp både kvantitativa och kvalitativa mål för försäljning, bibehållande av kunder och marknadsgenomslag.

På nivå 4 börjar ni även bli kräsna vad gäller era kunder och projekt eftersom ni inte slösar bort tiden på halvdana affärer.

Nivå 5 – Optimised (5 % av alla företag)

Om du har fått upp ditt företag på nivå 5 har du självfallet kämpat hårt för det.

Jag vill gärna säga grattis till dig. Vägen dit är svår men belöningen är motsvarande hög och på de flesta måttstockarna blir vinsten större när du går från nivå 4 till 5 än från nivå 3 till 4.

Om du når ända hit betecknar SPI Research ditt företag som en lärande organisation.

Det innebär att ni har alla grundstommar för hantering, mätning och verkställande på plats. Ni har nu ställt upp mål för insamling av data/inlärning från allt ni gör. Utifrån era data underkastas era processer en konstant granskning, optimering och innovation, vilket gör er extremt konkurrenskraftiga.

På nivå 5 är ”brandsläckning” historia, för din organisation har blivit så lyhörd på tvärs över team att potentiella bränder släcks innan de hinner ta sig.

Slutligen är ert digitala landskap helt integrerat och fristående system förekommer inte längre. Er PSA-lösning är fullt ut integrerad med era CRM- och BI-verktyg och ni har praktisk talat utrotat dataluckorna i er rapportering.

Fem tips om hur ni utvecklar er mognad

Om du vill utveckla ditt företags mognadsnivå kan det vara något av en utmaning att komma igång.

Och fem tips får er varken helt eller halvvägs i mål. Men de fem tipsen har extraherats ur vårt interna arbete i TimeLog med att göra vår organisation mognare.

Jag kan berätta att vi redan är på god väg och jag hoppas att du kan hämta lite inspiration ur våra erfarenheter.

1) Få med er hela ledningen ombord
Det är helt avgörande att hela ert ledningsteam är med på noterna. Om halva styrkan sitter och lurpassar i ett hörn får ni svårt att utveckla er på tvärs över organisationen.

2) Bestäm er och betrakta det som en viktig investering
Det är en investering som kommer att kräva tid och ni kommer behöva prioritera det framför andra uppgifter. Det duger inte att ni förväntar er att ni ska mogna genom att fortsätta som vanligt och sedan utveckla er när det finns tid över. För det finns det ju aldrig – eller hur?

3) Sätt igång
Det är inte bara ett ställe i företaget som är rätt att starta på. Företag utvecklar sig på många olika sätt. Hos nystartade företag ligger fokus ofta framför allt på att utveckla kundrelationer medan mer etablerade företag har energi att titta på mer grundläggande processer. Plocka de lågt hängande frukterna först om du kan.

4) Håll ut – motgång är normalt
Det är helt normalt att skeletten börjar välta ut ur garderoben när ni kastar en kritisk blick på era arbetsprocesser. Och det är här det är viktigt att ni inte bara slår igen garderobsdörren igen för att förhindra att de faller ut. För då välter garderoben. Ta tag i det som kommer ut och fixa det – även om det är mer än du hade trott.

5) Lägg märke till er egen framgång
Allteftersom ni får koll på fler och fler processer är det viktigt att ni även lägger märke till var någonstans ni faktiskt blir bättre. Särskilt viktigt är att medarbetarna kan se framgångarna. För organisationsutveckling är också utmanande för dem. Hitta exempel där ni presterar bättre jämfört med förr, och se till att ni gemensamt sätter ord på dem.

Vi kan hjälpa er med den digitala sidan av er mognadsresa

Kanske tänker du att det är konstigt att du läser den här artikeln om mognad från ett programvaruföretag.

Och det är det kanske också.

Men i vårt arbete med att implementera TimeLog hos våra kunder har vi om och om igen sett hur våra kunder förflyttar sig på mognadsskalan.

Inget IT-system i sig självt kan förbättra en organisations arbetsrutiner. Det gäller även för TimeLog. Men vår PSA-lösning stimulerar oss att skaffa en mer genomtänkt inställning till de arbetsprocesser som systemet stöder.

Samtidigt får ditt företag en arkitektur för hur arbetsprocesserna kan hänga ihop så att du kan optimera hela organisationen.

Och det gäller i synnerhet om du driver ett konsult- och rådgivarföretag.

Om du vill veta mer är du mycket välkommen att boka ett gratis 20 minuter långt undersökande samtal med en av våra skickliga konsulter. Kanske kan vi hjälpa dig att förändra mognadsnivån på ditt företag.

TimeLog och SPI Research Maturity Benchmark

Sedan 2017 har TimeLog samarbetat med SPI Research om att utge den årliga Professional Services Maturity Benchmark för konsult- och rådgivarbranschen.

Vi på TimeLog hjälper ofta våra kunder i transformationen mot ökad mognad och vi ser om och om igen att våra kunder utvecklar sig – inte bara i storlek och omsättning utan även i professionalism och mognad.

För tredje året i rad ger TimeLog ut både SPI-benchmarken och en Executive Summary som ger dig de viktigaste nyckeltalen och poängerna från benchmarken.