Konsultbranschens kundrelationer är vägen till tillväxt

Bli mästare på 100 meter i strategiska partnerskap

För att säkerställa tillväxt och överlevnad i en utmanande miljö är det viktigt att hålla fast vid dina kunder och hålla dem nära dig.

Men hur gör du det och vilka KPI:er kan du använda för att mäta kundrelationer och strategiska partnerskap?

Få tips och tricks för att lyfta din konsultverksamhet med strategiska partnerskap genom att lära av årsrapporten från rådgivar- och konsultbranschen samt TimeLogs Chief Revenue Officer, Sascha Skydsgaard, i denna podcast och bloggpost.

Förstå vikten av att bygga starka kundrelationer

Att ha goda kundrelationer innebär att du kan engagera dig med dina kunder för att skapa förtroende, främja samarbete och leverera värde.

Det är hjärtat i din verksamhet och påverkar din förmåga att attrahera nya kunder och avtal, implementera er Go-To-Market (GTM) strategi och förbättra kundnöjdheten.

Genom att odla mogna kundrelationer kan du dra nytta av flera fördelar, såsom:

Uppnåelse av försäljningsmål: Genom att ha starka kundrelationer blir det möjligt att nå högre andelar av försäljningsmålen.

Exakta prognoser för försäljning: Genom att förbättra precisionen i försäljningsprognoser får du bättre möjlighet att planera och fördela resurser.

Reducera kundavhopp: Starka kundrelationer leder till minskade kundavhopp och fler lojala kunder.

Ökad acceptansgrad: Kunder kommer i högre utsträckning att ta emot dina tjänster när det finns ett etablerat förtroende.

Optimerad prissättning och uppskattning: Förbättrade prissättnings- och uppskattningstekniker resulterar i färre projektöverskridanden.

Kortare försäljningscykel: Du kan snabbare kvalificera nya potentiella kunder. Det leder till en kortare försäljningscykel och därmed snabbare intäktsrealisering.

Större affärer: Starka relationer kan leda till större och mer lönsamma affärer.

Ökad omsättning: Förbättrade kundrelationer översätts ofta till högre intäkter.

Robusta pipeliner: Mogna kundrelationer driver större pipeline, vilket främjar framtida tillväxt.

Fler referenskunder: Nöjda kunder är mer benägna att bli entusiastiska referenser för ditt företag.

Kundrelationens mognadsnivåer

Men vad innebär det egentligen att ha mogna kundrelationer eller vara en mogen företag?

Kundrelationens mognad kategoriseras vanligtvis i fem nivåer:

Nivå 1: Ad hoc-operationer baseras på individuella åtgärder istället för fasta processer. Begränsad kunddialog och beroende av Excel för hantering av kunder.

Nivå 2: Investering i CRM-system för att uppnå kontroll. Insikt i vikten av marknadsföring och påbörjan av försäljningsmetoder och partnerprogram.

Nivå 3: Förbättrad mognad med fokus på robusta dataflöden mellan system (PSA, ERP, CRM), vilket möjliggör effektivitet, förbättring av prissättningsstrategi och ökad kundnöjdhet.

Nivå 4: Uttnyttjande av datainsikter för att finslipa GTM-strategier, serviceleveranser och prissättningsmodeller. Införande av kund- och partnerprogram.

Nivå 5: Topprestande rådgivar- och konsultföretag med exceptionellt hög kundnöjdhet, kvalitetssälj, marknadsföring och partnerprogram. Kallas även "lärande organisationer" eftersom återkoppling från bland annat kunder och medarbetare är så stark. Organisationen lär och förbättrar sig kontinuerligt.

Hur kan du använda data för att förbättra dina kundrelationer?

Data är avgörande för framgångsrika kundrelationer. Genom att dra nytta av data från ditt Professional Services Automation-system för projektanalys och strategisk planering kan du identifiera "bra" kunder, lönsamma intäktsströmmar och områden för förbättring.

En proaktiv kunddialog baserad på data förhindrar överraskningar och stärker relationerna. Genom att bättre utnyttja data kan du skapa förbättringar nu. När du har ett PSA-system har du gyllene möjligheter att se omedelbara förbättringar, såsom att analysera tidigare projekt på ett proaktivt sätt.

Genom att förstå budgetöverensstämmelse och lönsamhet, identifiera de mest lönsamma kundtyperna och anpassa din GTM-strategi därefter, kan du fatta datadrivna beslut som är avgörande för att göra din tillväxtresa effektivare och minska manuella arbetsprocesser eller tidskrävande administration.

Nyckelpunkter

1. Företag med hög prestanda och mogna kundrelationer har mer nöjda kunder som är benägna att rekommendera dem, vilket gör lead-genereringen enklare.
2. Genom automatisering och en robust IT-infrastruktur ökar effektiviteten och möjliggör data-drivna processer.
3. Genom att vårda förtroendet, optimera processer och utnyttja data kan rådgivnings- och konsultföretag navigera säkert i den föränderliga miljön och säkerställa sin fortsatta framgång.

Träffa Sascha Skydsgaard, TimeLogs CRO och talare i Beyond the Benchmark podcasten

Konsultbranschens kundrelationer är vägen till tillväxt

"Att hjälpa människor och företag att växa och nå sin fulla potential motiverar mig. Jag tar ledningen och är bra på att inspirera människor samt skapa strukturen för att få dem att se 'Vad är det i det för mig', så att vi alla är med ombord," säger Sascha.

Hitta och följ Sascha på LinkedIn.

Lyssna på alla avsnitt av Beyond the Benchmark

Tune in på avsnitt om ledarskap, drift & ekonomi, talang samt leveransstyrning på Spotify eller var du vanligtvis hittar dina podcasts. Du kan även se dem alla här!